Returer og reklamasjoner

Hos Skira Norge er vi opptatt av at du skal ha en trygg og god handleopplevelse.
Vi ønsker å tilby produkter av høy kvalitet, men dersom en vare ikke lever opp til forventningene dine, har du klare rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

Angrerett – 14 dager

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok varen, i henhold til angrerettloven.

For å benytte angreretten:

  1. Kontakt oss på post@skira.no før du sender varen i retur.

  2. Pakk varen forsvarlig, helst i originalemballasjen.

  3. Legg ved ordrenummer og fullt navn i pakken.

  4. Send returen med sporet frakt – kunden dekker selv returfrakten.

Vennligst merk:

  • Forseglede hygieneprodukter (som kremer, serum, lotioner o.l.) kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt, av hensyn til helse og hygiene.

  • Spesiallagde eller personlig tilpassede produkter omfattes ikke av angreretten.

  • Opprinnelig fraktkostnad refunderes, men returfrakten betales av kunden.

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes kjøpesummen til samme betalingsmåte som ble brukt ved bestilling, innen rimelig tid (vanligvis innen 5–10 virkedager).

Du kan også bruke Forbrukertilsynets standard angreskjema, som du finner på
👉 www.forbrukertilsynet.no.

Reklamasjon – Feil eller skadet vare

Dersom du mottar en feilvare eller en skadet vare, har du rett til å reklamere i opptil 2 år etter levering (eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger), i henhold til forbrukerkjøpsloven.

For rask behandling av reklamasjonen:

  1. Kontakt oss på post@skira.no.

  2. Send tydelige bilder eller en kort video som viser feilen.

  3. Oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi enten:

  • en erstatningsvare, eller

  • full refusjon, inkludert fraktkostnader.

Bytte av vare

Ønsker du å bytte til en annen størrelse, farge eller modell?
Returner den ubrukte varen innen 14 dager, og legg inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Retur – Adresse og instruksjoner

Kontakt oss alltid før du sender en retur, slik at vi kan bekrefte returadressen og gi deg riktige instruksjoner.

Vårt hovedlager for returer ligger hos vår internasjonale leverandør:

Mottaker: Herro
Adresse: 5th Floor, Building 4, Phase 2 Naishi Warehouse, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postnummer: 322000
Telefon: +86 19858510772
Provins: Zhejiang
Land: Kina

Viktig informasjon om internasjonale returer:

Returer behandles på vårt internasjonale lager i Kina, og returfrakt kan derfor være høyere enn vanlig innenlandsfrakt.
Vi anbefaler derfor at du kontakter oss før du sender varen tilbake, da vi i mange tilfeller kan tilby en raskere eller mer kostnadseffektiv løsning.

Behandling av personopplysninger ved retur og reklamasjon

Når du kontakter oss for retur, bytte eller reklamasjon, behandler vi personopplysninger som:

  • navn, e-postadresse, leveringsadresse, og ordrenummer.

Disse opplysningene brukes kun til å identifisere bestillingen din og håndtere saken.
Opplysningene lagres i tråd med personopplysningsloven og GDPR, og slettes når saken er fullført, med mindre videre lagring er påkrevd ved lov (for eksempel regnskapsplikt).

Du finner mer informasjon i vår personvernerklæring.

Kontaktinformasjon

📧 post@skira.no
Skira Norge
Organisasjonsnummer (KvK): 73312010
Registrert adresse:
Calandstraat 15
3016 CA Rotterdam
Nederland