Returer og reklamasjoner
Hos Skira Norge er vi opptatt av at du som kunde skal ha en trygg og forutsigbar handleopplevelse. Vi følger gjeldende norsk forbrukerlovgivning, og nedenfor forklarer vi hvilke rettigheter og plikter som gjelder ved bruk av angrerett, reklamasjon og retur av varer kjøpt i vår nettbutikk.
Denne siden gjelder for alle kjøp foretatt på www.skira.no.
Angrerett
Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen, i henhold til angrerettloven. Angreretten kan benyttes uten at du trenger å oppgi noen begrunnelse, forutsatt at varen returneres i vesentlig samme stand og mengde som ved mottak.
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Dette gjøres ved å kontakte oss på e-post. Du kan også benytte Forbrukertilsynets standard angreskjema.
Når angreretten benyttes, skal varen returneres forsvarlig emballert. Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt. Opprinnelig fraktkostnad refunderes i henhold til angrerettloven.
Refusjon av kjøpesummen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling, innen rimelig tid etter at returen er mottatt og kontrollert. Normalt behandles refusjoner innen 5–10 virkedager.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt. Dette gjelder blant annet kosmetiske produkter som kremer, serum, lotioner og lignende.
Angreretten gjelder heller ikke for produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset.
Reklamasjon
Dersom varen har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år fra levering, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. For å kunne behandle reklamasjonen effektivt ber vi om at du beskriver feilen og legger ved relevant dokumentasjon, for eksempel bilder eller video.
Ved godkjent reklamasjon vil Skira Norge, i henhold til lovens bestemmelser, tilby enten reparasjon, erstatningsvare eller full refusjon. Eventuelle nødvendige fraktkostnader i forbindelse med en godkjent reklamasjon dekkes av Skira Norge.
Bytte av vare
Dersom du ønsker å bytte en vare til en annen variant, for eksempel størrelse, farge eller modell, kan dette gjøres ved å returnere varen i ubrukt stand innen 14 dager og legge inn en ny bestilling. Returfrakt ved bytte dekkes av kunden, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Returadresse og returprosess
Alle returer, enten det gjelder angrerett, bytte eller reklamasjon, skal alltid meldes til oss på forhånd. Dette er nødvendig for å sikre korrekt behandling og riktig returadresse.
Returer behandles via vårt internasjonale returpunkt hos vår leverandør i Kina. Retur skal sendes til følgende adresse:
Herro
5th Floor, Building 4, Phase 2 Naishi Warehouse
Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postnummer: 322000
Zhejiang
Kina
Telefon: +86 19858510772
Vær oppmerksom på at returer sendes internasjonalt til Kina, og at returfrakt derfor kan være høyere enn ved innenlands retur. Kunden er ansvarlig for returfrakten, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning eller reklamasjonen er godkjent.
Vi anbefaler på det sterkeste at du kontakter oss før du sender en retur, slik at vi kan bekrefte korrekt adresse og gi nødvendige instruksjoner.
Behandling av personopplysninger ved retur og reklamasjon
I forbindelse med retur, bytte eller reklamasjon behandler vi personopplysninger som navn, kontaktinformasjon, leveringsadresse og ordrenummer. Opplysningene brukes utelukkende for å identifisere bestillingen og håndtere saken på en korrekt måte.
Personopplysninger behandles i samsvar med personopplysningsloven og GDPR, og lagres kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet eller for å overholde lovpålagte krav. Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger finnes i vår personvernerklæring.
Kontaktinformasjon
For spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon kan du kontakte oss på:
E-post: post@skira.no
Skira Norge
Organisasjonsnummer (KvK): 73312010
Registrert adresse:
Calandstraat 15
3016 CA Rotterdam
Nederland
